1. Hủy đơn hàng

Khách hàng có quyền hủy đơn đã đặt trên website binhminhphu.com.vn theo quy định của Bình Minh Phú.
Để được hỗ trợ hủy đơn, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận hăm sóc khách hàng qua số hotline: 0569 999 699

2. Chính sách đổi / trả hàng

Nếu Quý khách chưa hài lòng với sản phẩm, xin vui lòng gửi Yêu cầu đổi / trả hàng kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Trước khi gửi yêu cầu, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện sau:

Sản phẩm không thuộc danh mục không chấp nhận đổi / trả.

Sản phẩm còn nguyên mới, chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng ban đầu khi nhận.

Trường hợp sản phẩm đã được mở hộp hoặc sử dụng thử, chỉ được đổi / trả nếu:

• • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai, không đúng mẫu mã đặt hàng.

  • Có lỗi từ nhà sản xuất trong thời hạn cho phép đổi / trả.

Trong trường hợp Quý khách muốn đổi / trả nhưng không đáp ứng đủ điều kiện, Bình Minh Phú vẫn xem xét hỗ trợ. Tuy nhiên, sẽ áp dụng phí xử lý tối thiểu 20% giá trị sản phẩm trong tháng đầu tiên, và mức phí có thể tăng tùy thời gian sử dụng.

3. Hướng dẫn đổi và trả hàng

Đóng gói sản phẩm kèm theo phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và quà tặng (nếu có) vào thùng/hộp ban đầu của nhà sản xuất. Trường hợp không còn hộp gốc, Quý khách có thể sử dụng bao bì khác nhưng cần đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, không móp méo hay trầy xước. Mang sản phẩm cùng hóa đơn mua hàng và mẫu yêu cầu đổi / trả đến cửa hàng Bình Minh Phú gần nhất để được hỗ trợ.

Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
• Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và / hoặc
  •  Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; và / hoặc
  •  Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

4. Cách thức đổi / trả hàng:

Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách:

Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).

Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).

Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho và mẫu Yêu cầu đổi / trả hàng đã điền đầy đủ thông tin đến cửa hàng Bình Minh Phú gần nhất.

Những mặt hàng không được đổi / trả hàng: Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên. Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu. Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu hoặc bất kỳ sản phẩm nào mà ghi chú là sản phẩm không được đổi trả (trên website htpps://binhminhphu.com.vn hoặc tại thông tin giới thiệu sản phẩm ở Cửa hàng).

Giới hạn trách nhiệm: Bình Minh Phú chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

5. Chính sách hoàn tiền:

5.1. Quy định chung

Bình Minh Phú cam kết hoàn trả lại đầy đủ số tiền mà khách hàng đã thanh toán sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận việc đổi / trả hàng được thực hiện đúng quy định. Quy trình hoàn tiền chỉ được tiến hành khi sản phẩm đã được kiểm tra và đáp ứng đủ các điều kiện đổi / trả theo chính sách của công ty. Việc này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như tính minh bạch trong hoạt động mua bán.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn lại sẽ được thực hiện theo đúng hình thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng tại Bình Minh Phú. Cụ thể:

• Nếu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng, số tiền hoàn lại cũng sẽ được trả bằng tiền mặt.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến, tiền sẽ được hoàn lại trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thẻ đã dùng để giao dịch.

Trong mọi trường hợp, Bình Minh Phú không thay đổi hình thức hoàn tiền so với hình thức thanh toán gốc nhằm bảo vệ quyền lợi và sự an toàn cho khách hàng.

5.3. Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức:

(*) Lưu ý:

• Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày Bình Minh Phú xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
• Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1 – 3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
• Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

Đối với các yêu cầu đặc biệt khác, vui lòng liên hệ nhân viên bán hàng để được hỗ trợ