Chính sách bảo hành- Bình Minh Phú

Chính sách bảo hành

Công ty TNHH SX TM và XNK Minh Phú xin thông báo đến Quý khách hàng: chúng tôi chính thức áp dụng hình thức bảo hành điện tử thay cho phiếu bảo hành giấy truyền thống.

Với hình thức mới này, Bình Minh Phú mong muốn mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng “Khách hàng chỉ cần cung cấp số điện thoại khi mua hàng”, toàn bộ thông tin bảo hành sẽ được lưu trữ và tra cứu nhanh chóng, minh bạch.

I. Thống nhất việc diễn giải và sử dụng từ ngữ

Bảo hành: là việc khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất.

Bảo trì và bảo dưỡng: bao gồm vệ sinh sản phẩm, lau chùi, cài đặt phần mềm, tra dầu, quét bụi bên trong, xử lý những hỏng hóc nhỏ có thể khắc phục được (không bao gồm thay thế linh kiện). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng được thỏa thuận giữa Công ty TNHH SX TM và XNK Minh Phú và uý khách hàng. Chúng tôi tin rằng bảo hành điện tử sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời nhận được những chương trình chăm sóc và ưu đãi tốt hơn từ Minh Phú.

II. Chính sách bảo hành của công ty TNHH SX TM và XNK Minh Phú

Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, Công ty Minh Phú áp dụng chính sách bảo hành điện tử với các quy định cụ thể như sau:

2.1. Quy định về bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu vẫn còn thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng).

Thời hạn bảo hành áp dụng theo quy định riêng cho từng dòng sản phẩm và bao gồm tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật do lỗi nhà sản xuất.

Bảo hành được xác thực theo số điện thoại khách hàng cung cấp tại thời điểm mua hàng, không cần phiếu giấy.

2.1.1. Quy định về thời gian bảo hành

Để mang đến sự an tâm cho khách hàng, Công ty TNHH SX TM và XNK Minh Phú áp dụng chính sách bảo hành điện tử với những cam kết cụ thể cho từng nhóm sản phẩm như sau:

Võng xếp

Bảo hành khung võng trong 1 năm.

Thay vải võng miễn phí trong 5 năm đầu sử dụng.

Đổi trả trong 30 ngày: 1 đổi 1 miễn phí nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành nhanh gọn, uy tín và minh bạch.

Ghế xếp thư giãn

Bảo hành chính hãng 1 năm cho phần lưới/dây.

Bảo hành chính hãng 1 năm cho phần khung ghế.

Đổi trả trong 30 ngày: 1 đổi 1 miễn phí khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

Thủ tục bảo hành đơn giản, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Máy tập thể thao, chạy bộ

Thời gian bảo hành: 1 năm.

Đổi trả trong 30 ngày: 1 đổi 1 miễn phí khi phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.

Thủ tục bảo hành đơn giản, đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Đối với những sản phẩm mới không nằm trong danh mục trên quý khách vui lòng tham khảo quy định thời gian bảo hành cụ thể của sản phẩm trong trang chi tiết hoặc nhân viên tư vấn.

2.1.2. Những trường hợp không được áp dụng bảo hành

Trong một số trường hợp dưới đây, sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí. Tuy nhiên, Công ty Minh Phú vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí hợp lý:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không còn thông tin bảo hành điện tử.
Sản phẩm bị hư hỏng do ngoại lực hoặc tác động cố ý như: thiên tai, va đập, rơi vỡ, côn trùng (chuột, gián…) xâm nhập.
Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, bao gồm việc cắm sai nguồn điện, sai điện áp hoặc sử dụng sai mục đích gây hư hỏng.
Một số linh kiện tiêu hao không thuộc diện bảo hành: dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn.

2.1.3. Chế độ bảo hành

Để đảm bảo sự tiện lợi và quyền lợi của khách hàng, Công ty Minh Phú áp dụng các chế độ bảo hành linh hoạt như sau:

Bảo hành tận nhà áp dụng cho các sản phẩm có kích thước lớn, cồng kềnh quá khổ khác. Kỹ thuật viên sẽ đến trực tiếp địa chỉ của khách hàng để kiểm tra và khắc phục sự cố theo đúng quy định bảo hành.
Bảo hành tại showroom Minh Phú áp dụng cho các sản phẩm nhỏ, dễ vận chuyển. Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng mang trực tiếp (hoặc gửi qua nhà xe/dịch vụ vận chuyển) đến trung tâm bảo hành Minh Phú gần nhất để được hỗ trợ sửa chữa. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
Trong một số trường hợp khách hàng ở xa hoặc gặp khó khăn về địa lý, đội ngũ kỹ thuật của Minh Phú sẽ hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản qua điện thoại hoặc cung cấp tài liệu hướng dẫn để khách hàng có thể tự khắc phục.

2.2. Quy định về bảo trì sản phẩm

Tất cả các sản phẩm do Bình Minh Phú cung cấp đều được hỗ trợ bảo trì trọn đời, đi kèm dịch vụ thay thế linh phụ kiện trong suốt quá trình sử dụng.

2.2.1. Chi phí bảo trì

Trong một số trường hợp, việc bảo trì sản phẩm có thể phát sinh chi phí. Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước hoặc ngay tại thời điểm kiểm tra, áp dụng cho các lỗi hư hỏng không thuộc phạm vi lỗi của nhà sản xuất.

2.2.2. Hỗ trợ thay thế linh phụ kiện

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ thay thế linh phụ kiện chính hãng do Bình Minh Phú cung cấp. Tất cả linh kiện thay thế sẽ được áp dụng mức giá ưu đãi đặc biệt, đảm bảo quyền lợi lâu dài cho khách hàng.

2.2.3. Di dời và tháo lắp sản phẩm

Các nhu cầu tháo lắp, di dời sản phẩm theo mục đích sử dụng riêng của khách hàng không nằm trong phạm vi bảo hành, bảo trì miễn phí. Chúng tôi có thể hỗ trợ dịch vụ tháo lắp – di chuyển sản phẩm có tính phí, chi phí sẽ được thỏa thuận dựa trên hiện trạng thực tế.

III. Quy trình tiếp nhận bảo hành và bảo

Để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, Minh Phú triển khai quy trình tiếp nhận bảo hành tại nhà theo các bước sau:

Bước 1: Gọi trực tiếp đến tổng đài 056.9999.699 hoặc số điện thoại của chi nhánh Minh Phú gần nhất.

Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ.

Bước 3: Mô tả chi tiết tình trạng lỗi hoặc sự cố của sản phẩm. Việc cung cấp thông tin cụ thể sẽ giúp đội ngũ kỹ thuật chẩn đoán và xử lý sự cố nhanh chóng, chính xác hơn.